Tu situación actual
A ver si te sientes identificado…
- Tienes un negocio tradicional (ahora también llamado “offline”), me refiero a una panadería, un restaurante, una tienda, una fábrica, etc.
- Tu negocio está físicamente ubicado en una calle, en un pueblo pequeño, en una ciudad grande o en un polígono.
- Conoces bastante bien a tu competencia, les observas, sabes qué precios tienen, cuándo hacen ofertas y promociones y quién les compra. Tienes la suerte de que alguien te lo explica, incluso tus propios clientes, porque seamos realistas, en contadas ocasiones vas a ir tu mismo a comprobarlo a su negocio.
- Los proveedores son de confianza, tienes buenos precios y un buen servicio, porque tú también eres un cliente de toda la vida para ellos.
- Tu equipo de personas está motivado, les gusta su trabajo y se nota en el trato con los clientes, les conocen, saben sus gustos y sus costumbres.
- Crees que tienes una buena cartera de clientes y que son fieles.
Vamos, que ¡tu negocio va bien!, entonces ¿ Por qué debes estar online?
Pues bien, sólo te enumero algunos de los beneficios que tendrás cuando tu negocio tenga presencia en Internet:
Beneficios de estar online
1. Tu negocio está abierto 24 horas 7 días a la semana para vender o para ofrecer información (independientemente si es con una web, un blog o en las redes sociales). Esto te permite:
> Tener toda tu información visible: teléfono, dirección, horario, etc.
> Publicar tus productos, tus precios y tus ofertas o promociones, que estarán en todo momento disponibles, para tus clientes
> Abrir un nuevo escaparate o una nueva sucursal de ventas con acceso a un mercado mas grande con la que puedes llegar a clientes que todavía no te conocen
> Crear identidad de marca que te ayudará a dar confiabilidad a tus productos o servicios y a tu negocio
2. Puedes crear conversación con tu cliente, en un espacio confortable y de complicidad como las redes sociales y los foros. Esto te permite:
> Estar presente donde él está y relacionarte con su círculo como él lo hace para conocerle mejor
> Obtener información acerca de sus gustos e intereses con el fin de adecuar tu oferta a él
> Descubrir nuevas oportunidades de negocio, que en tu día a día no habrías detectado
> Captar la atención de nuevos clientes y de prescriptores de tu sector que pueden hablar de ti a otros
> Escuchar opiniones y quejas para poder mejorar
3. Deberías aprovechar para posicionarte como experto y crear tendencia en tu sector, mediante la creación de tus propios contenidos en tu blog.
> Ofréceles contenidos interesantes y útiles
> Soluciones a sus problemas
> Cuéntales cosas que les alegren el día
Además esto te posicionará en Google en las primeras páginas para que te encuentren más rápido y fácil.
4. Puedes empezar con tus campañas de marketing online, con las siguientes ventajas respecto a la publicidad tradicional:
> Tendrás un menor coste comercial y de impresión de folletos
> Lo puedes hacer de forma ágil, rápida y con posibilidades de rectificar al momento (prueba- error)
> Podrás medir y analizar todas las acciones que emprendas, para saber qué está funcionando y qué no
5. Conseguirás el email de tus clientes.
> Es la muestra de su interés hacia tus productos o servicios
> Tu cliente te abre las puertas a la comunicación directa y personalizada (su bandeja de entrada de correo electrónico)
> Tienes una oportunidad para informarles, para ofertarles y para pedir su opinión
6. Fidelizarás a tus clientes. Son tu razón de existir como empresa. ¡ Sin clientes no hay negocio!
> Dedícate a ellos, ofréceles el trato que esperan, haz que se sientan diferentes
> Aprovecha las oportunidades y herramientas que te brinda el mundo online
> Las acciones son rápidas de implementar y las reacciones inmediatas
7. Podrás analizar, investigar y probar a tu competencia.
> Puedes ver qué acciones emprenden online (anuncios, ofertas, asistencia a eventos, etc)
> En qué medios o redes sociales tienen presencia (por ejemplo, si sus clientes están en Facebook, quizás los tuyos también lo estén)
> Puedes ver con qué palabras clave compiten y cuáles les están funcionando mejor
Seguramente pensarás que todo esto tú ya lo haces en tu día a día y ¡ me lo creo!, pero te aseguro que llevando a cabo todas estas acciones al terreno “online”, podrás aumentar tu rentabilidad porque:
- Llegarás a más clientes, que ahora no te conocen
- Aumentarás la productividad de tus activos y todos tus recursos, como tu estructura de costes fijos, recursos humanos, etc. y
- Maximizarás tu inversión, porque sabrás con rapidez lo que funciona y estarás a tiempo de corregir o mejorar lo que no
Pues bien, ahora viene la segunda parte:
¡ No todo vale!
Si visualizas los beneficios de estar online y quieres pasar a la acción, debes saber que no todo vale, no sirve cualquier web, blog o tener presencia en las redes sociales de una forma que no transmita la imagen y los valores que tú has construido con tu tiempo, sacrificio y dinero.
No lo eches todo a perder y dedícale el tiempo y los recursos que se merecen una oportunidad como ésta, ¡ porqué es una oportunidad! .
A veces no hace falta tener de todo, debes pensar muy bien cuáles son los objetivos de tu presencia online, preguntándote por qué decides estar online, qué quieres conseguir y sobretodo y en mayúsculas: TENER UN PLAN.
En cada caso la estrategia a seguir será diferente, única y personalizada, teniendo en cuenta también otros factores como tu implicación, tu presupuesto y tu tiempo.
Escribiré más entradas sobre la importancia que tiene tu estrategia online (estar, pero no de cualquier manera). Puedes leer mi siguiente post ¿por dónde empezar?